São Paulo – Você imediatamente necessita ter passado por postagens de marcas como Giraffas, Nubank e Pontofrio. Essas empresas parecem estar em todos os lugares da internet, por conta de sua bacana presença nas redes sociais. Os segredos pra conseguir apresentar-se tanto quanto elas são mais acessível do que se costuma imaginar: podem ser feitos por qualquer negócio, incluindo o seu.
“É super interessante pra cada empreendedor, independente do porte, usufruir as redes sociais. Ele tem a chance de aparecer em pé de igualdade com empresas maiores – e, dessa maneira, vende mais”, explica Monica Lobenschuss, fundadora da Social Lounge. As pessoas buscam, o tempo todo, soluções pra seus dificuldades em sites de busca, como o Google, e em mídias sociais. Quando veem que tua empresa poderá amparar, elas verificam se você tem uma sensacional presença digital, como um perfil no Facebook ou no Instagram.
E confiam mais em quem detém uma visão multicanais, explica a especialista em marketing digital Ana Tex. “Vale apostar nesta presença diversa, desde que cada rede faça sentido para teu negócio. Falando em adaptação, um alerta antes de sair copiando as táticas das marcas mais conhecidas: as espetaculares estratégia varia muito com teu público-centro e teu mercado de atuação.
“Conheça seus consumidores e só assim crie táticas que falem exatamente com esse público. O primeiro passo é a toda a hora uma análise profunda do teu público”, diz Nils Kauwertz, CEO e fundador da Wunder, que oferece cursos online de marketing digital. Mas, no fim de contas, quais são estes segredos das marcas que se tornaram famosas nas redes? Um dos segredos pra se oferecer bem nas mídias sociais – e, de forma geral, no marketing digital – é alavancar um atendimento humanizado. “As pessoas não querem respostas padronizadas e robóticas de uma organização, e sim querem expressar com uma pessoa”, explica Kauwertz. Um exemplo de sucesso, segundo o especialista, é o Nubank.
“É uma startup que entrou em um mercado com a concorrência de grandes bancos, e eles conseguiram conseguir a popularidade com seu público-centro, que são os adolescentes. E também responder comentários e solicitações de maneira coloquial, com emoticons, gifs e memes, o Nubank bem como ficou conhecido por tuas ações pontuais. Lobenschuss, da Social Lounge, lembra o caso em que a startup atendeu uma consumidor que argumentou que seu cachorro havia comido o cartão de crédito. Em troca, o Nubank enviou uma carta escrita à mão, um novo cartão e um presente para o cão – e a ação foi divulgada Facebook afora.
“É um modelo de intercomunicação um a um em enorme escala, que nós pregamos como um parâmetro do marketing digital. A especialista Ana Tex, porém, faz um alerta pra possíveis armadilhas dentro desta estratégia. Tais como, ser informal com o propósito de incomodar seu público-centro. “Não crie um grupo com numerosas pessoas desconhecidas só para mandar propaganda da tua corporação, tendo como exemplo.
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- Sódio: 438 mg
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- dois xícaras de caldo de legumes caseiro
- 9-Decoração do chá de fraldas
- Aprender a encarar com o estilo da banca
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- Revista impressa
Para conquistar mais fãs e visibilidade, também é uma interessante maneira usufruir assuntos que estejam em alta nas redes e participar desta discussão – tendo como exemplo, fazendo um post súbito. “A Giraffas fez isto. Em 2015, eles aproveitaram uma tentativa de paz entre o Burger King e o McDonald’s e entraram no meio da conversa. Em um dia, a publicação deles alcançou quarenta e quatro mil curtidas e 5 1 mil comentários”, exemplifica Kauwertz, da Wunder.
Outro modelo, muito mais recente, foi a resposta à propaganda do Bob’s que envolvia a personalidade Preta Gil. “Eles falam de tópicos que agora são interessantes e valorizados pelas pessoas, e com isso são capazes de audiência e promovem a marca, com melhor ponto e pequeno investimento”, completa Lobenschuss, da Social Lounge.
Na hora de gerar os artigos, tenha em mente: seu tema necessita ter como objetivo mover seu público-alvo de alguma forma. Ana Tex ressalta três pilares: educação, entretenimento e inspiração. “As corporações de sucesso possuem estes 3 aspectos em seus posts”, explica. Se você tem uma loja de móveis, a título de exemplo, pode adicionar conteúdos a respeito de como decorar bem tua casa e postar imagens de cômodos inspiradores.
E qual marca é um exemplo nisso? “A Magazine Luiza, a título de exemplo, trabalha bem o quesito inspiração: a presença da própria Luiza Trajano nas redes sociais inspira várias empreendedoras, indo além da fácil presença da marca pela internet”, explica. Mesmo com este questão em postagens com tema agregado, seu negócio ainda é um negócio: uma hora, você terá de mostrar dos seus produtos ou serviços.
