O setor de cobrança é o responsável pelo essa tarefa, considerada por vários profissionais como uma verdadeira “saia justa”, principalmente na inexistência de discernimento sobre como agir nessas circunstâncias. Veja, a acompanhar, cinco sugestões de como realizar cobranças de modo amigável e assertiva pra comprar o retorno desejado sem prejudicar o relacionamento com o comprador.
Algumas organizações trabalham com pessoas físicas e jurídicas e o tratamento no que diz respeito às cobranças é diferenciado pra cada uma delas. No caso de pessoas jurídicas, os pagamentos são feitos a partir de duplicatas com vencimento previamente instituído. Nesse tipo de situação, o respectivo banco que emite as duplicatas costuma fazer o protesto automático desses títulos, configurando uma cobrança mais formal e direta. Já com pessoas físicas, é recomendável uma abordagem mais amigável e empática antes de protestar a dívida. Esse tipo de freguês é mais sensível e uma cobrança muito dura e agressiva poderá prejudicar a imagem da organização.
Vale mostrar que cada cliente tem as suas particularidades. Desta maneira, é essencial conhecê-los bem pra que a cobrança atinja seus objetivos: receber o dinheiro devido e preservar a conexão comercial é importante. Uma gestão de cobranças produtivo evita erros — como cobrar outra vez uma dívida paga, gerando mal-estar — e também orientar o tom da cobrança ao ver o modo como um todo. Afinal, é normal que o tom usado seja distinto nas diversas fases do modo. Uma dica é definir um procedimento padrão, com prazos e estratégias amigáveis para cada tipo de ação (primeiro contato, encaminhamento pra cartório, acionamento do setor jurídico etc) e acompanhamento diário.
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Outra dica é utilizar ferramentas de gestão disponíveis no mercado, que ajudam a organizar, emitir notificações e ver de perto os casos de inadimplência com mais eficiência e agilidade. O superior receio sobre isto como cobrar um consumidor a toda a hora está relativo ao tom que necessita ser usado no instante da cobrança. O tom tem que ser direto, mas amigável e sem selvajaria.
Lembre-se de que você é o representante da corporação e que este comprador inadimplente poderá, no futuro, regressar a fazer negócios. Caso ele se sinta ofendido com a abordagem da cobrança, podes romper o relacionamento com a tua empresa, que ainda sairá com uma imagem negativa. “Na cobrança de débitos, o comprador inadimplente não será mostrado a vulgar, nem será submetido a cada tipo de constrangimento ou ameaça”.
Isto é, use uma abordagem direta, compatível com o seu tipo de consumidor, que passe as informações mais essenciais, no entanto sem coagir ou constranger. Ao fazer cobranças, um ponto deve permanecer claro: tua corporação tem que estar disposta a renegociar a dívida e doar vantagens pro pagamento do valor devido, como um desconto ou um parcelamento superior da dívida.
Existem numerosos formatos de cobrança e você precisa usar o que for mais adequado pro perfil do teu cliente e da fase do processo de cobrança. Veja, a acompanhar, alguns formatos e modelos. São maneiras de cobranças escritas e que podem avisar o atraso de um pagamento, emitir uma nova cobrança diante do atraso, notificar um protesto e até o acionamento do setor jurídico.
